Politica di Reso e Rimborso

Politica di Reso e Rimborso

Da Pantoneclo la soddisfazione del cliente è sempre al primo posto. Facciamo del nostro meglio per consegnare ogni ordine in condizioni perfette, ma capiamo che a volte le cose possono andare diversamente dal previsto. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto — per taglia, modello, colore o qualsiasi altro motivo — puoi restituirlo senza problemi. Basta inviare una richiesta di reso tramite il nostro sito web e seguire le istruzioni: ci occuperemo noi di tutto il resto.

Questa politica di reso e rimborso spiega come restituire un articolo acquistato e come vengono gestiti i rimborsi, così puoi fare acquisti in totale tranquillità.

1. Diritto di Recesso (Periodo di Ripensamento)

In conformità alla Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE), hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo periodo di ripensamento ti permette di annullare l’ordine per qualsiasi motivo, anche se hai cambiato idea o l’articolo non corrisponde alle tue aspettative.

Come esercitare questo diritto

Per esercitare il diritto di recesso, comunicaci la tua decisione entro i 14 giorni, inviando una richiesta di reso tramite il nostro sito: https://pantoneclo.at/guest/return

1.2 Condizioni di Reso

Affinché il reso venga accettato, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

- L’articolo deve essere nuovo, non utilizzato e non lavato.

- Tutte le etichette originali devono essere ancora attaccate.

- L’articolo deve essere restituito nella confezione originale.

- Includi una copia della fattura originale nel pacco per aiutarci a identificare l’ordine.

1.3 Eccezioni

Per motivi igienici e di sicurezza non possiamo accettare resi per alcuni prodotti, tra cui:

- Biancheria intima

- Costumi da bagno

Questi articoli non possono essere restituiti, a meno che non siano danneggiati o tu abbia ricevuto il prodotto sbagliato.

2. Come Restituire un Articolo

Pantoneclo offre due procedure di reso, a seconda che l’acquisto sia stato effettuato come utente registrato o come ospite.

A. Se hai acquistato come Utente Registrato:

- Accedi al tuo account su www.pantoneclo.at

- Vai alla sezione “I miei ordini” e seleziona l’ordine e l’articolo che desideri restituire.

- Seleziona un motivo dal menu a tendina e fornisci una breve spiegazione.

- Per gli ordini in Contrassegno (COD), inserisci i dati del tuo conto bancario:

- Intestatario del conto

- Nome della banca

- IBAN

- Codice BIC / SWIFT

- Seleziona la casella per confermare di aver letto la Politica di Reso e Rimborso.

- Clicca su ‘Invia Richiesta’.

- Inserisci la copia della fattura all’interno del pacco.

- Imballa bene l’articolo e spediscilo all’indirizzo di reso indicato utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.

B. Se hai acquistato come Ospite:

- Vai su https://pantoneclo.at/guest/return

- Inserisci il numero della fattura e la tua email.

- Seleziona l’articolo che desideri restituire.

- Scegli un motivo dal menu a tendina e fornisci una breve spiegazione.

- Per ordini in Contrassegno (COD), inserisci i dati del tuo conto bancario:

- Intestatario del conto

- Nome della banca

- IBAN

- Codice BIC / SWIFT

- Seleziona la casella per confermare di aver letto la Politica di Reso e Rimborso.

- Clicca su ‘Invia Richiesta’.

- Inserisci la copia della fattura all’interno del pacco.

- Imballa bene l’articolo e spediscilo all’indirizzo di reso indicato utilizzando un servizio di spedizione tracciabile.

3. Spedisci il Pacco: Utilizza un corriere locale o il servizio postale per inviare il pacco al seguente indirizzo di reso:

Pactic c/o GLS

PANTONECLO

Via A. Tambarin 12,

34077 Ronchi dei Legionari GO, Italy

Numero di telefono del destinatario: +39048177081 (puoi inserire il tuo numero) 

Email: [email protected]

Importante: Non inviare il pacco in contrassegno (COD) — il nostro magazzino resi non può accettare spedizioni in contrassegno. Qualsiasi pacco inviato in COD sarà rifiutato.

Ti chiediamo solo di coprire le spese di spedizione verso il nostro indirizzo di reso. Una volta ricevuto il pacco, Pantoneclo si occuperà del resto — incluso il rimborso completo sul tuo conto, senza costi aggiuntivi.

4. Costi di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per restituire il prodotto all’indirizzo di reso nazionale sono a carico del cliente. Una volta ricevuto il pacco presso il centro locale, Pantoneclo coprirà le spese di spedizione internazionale dal centro locale al nostro magazzino centrale in Slovenia.

Si consiglia di utilizzare sempre un servizio di spedizione tracciabile e conservare la prova di spedizione fino all’elaborazione del rimborso. In caso di smarrimento del pacco durante il trasporto, il rimborso verrà emesso solo dietro presentazione di una prova di spedizione valida.

5. Procedura di Rimborso

Una volta ricevuto e controllato il reso, il rimborso verrà elaborato come segue:

- Ordini prepagati: il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale (carta di credito/debito).

- Ordini in Contrassegno: il rimborso verrà trasferito sul tuo conto bancario. Assicurati di aver inserito correttamente i dati bancari sul portale di reso.

Importante: Gli articoli restituiti che mostrano segni di usura, uso o danni potranno essere rimborsati solo parzialmente in base al valore residuo.

Per qualsiasi domanda o necessità di assistenza durante la procedura di reso, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo [email protected]. Siamo sempre a tua disposizione per garantire un’esperienza positiva, anche quando qualcosa non va come previsto.